نظم قسم علاقات المرضى، وبالتنسيق مع التسويق والعلاقات العامة، ورشة عمل تدريبية بعنوان "مهارات التواصل عن طريق الهاتف" لطاقم مستشفى النجاح الوطني الجامعي، الذي يتعامل بشكل مباشر مع المرضى.
وشملت الورشة، عدة مواضيع منها عناصر عملية الاتصال، مهارات الاستماع، مهارات الحديث، إضافة إلى القواعد الأساسية في الرد على المكالمات الهاتفية.
وتم تدريب الطاقم على كيفية الاستماع الجيد للمريض، ومهارات التعامل مع الحالات المختلفة وتصنيف المتصلين، من خلال اتباع عناصر عملية الاتصال الفعّال، المتمحور حول طريقة الرد على الهاتف، والاستماع الإيجابي. وركّزت الورشة على مهارات الحديث، من خلال اتباع قواعد أساسية في الرد على المكالمات الهاتفية، مثل التعريف عن النفس وتحية المتصل، أخذ المعلومات والاستماع للإستفسارات، وتحويل المكالمة إن لزم.
وتأتي هذه الورشة في إطار جهود الدائرة، لتحسين جودة الرعاية الصحية وتعزيز تفاعل الكوادر مع المرضى، وتستمر هذه الورشات التدريبية، لضمان تحسين خدمات المستشفى.